Todos los proyectos · NEX
Chatbot
Del stock al pedido sin salir del chat, con una persona siempre a un clic.
- Cliente
- NEX
- Año
- 2026
- Sector
- Automoción / Distribución de neumáticos
- Rol
- PM · UX-UI · Desarrollo
- Canales
- WhatsApp · widget web
- Usuarios
- Talleres y equipo comercial
En vivo
El asistente como widget en la web de NEX: responde con tarjetas en lugar de párrafos, con la disponibilidad por almacén, el precio de la cuenta y la confirmación del pedido.
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Contexto
Un asistente con IA atiende a los talleres clientes de NEX por WhatsApp y desde la web. Consulta stock, crea pedidos contra la cuenta B2B y clasifica cada conversación. Desde el panel, el equipo ve en tiempo real qué hace el bot y con qué herramientas, y puede tomar el control en cualquier momento.
Pantallas
Los datos que aparecen están anonimizados.
Conversación atendida por el bot
El bot responde, consulta stock y crea el pedido; cada llamada a herramienta queda visible con su tiempo. A la derecha, la ficha B2B del taller y los eventos de la conversación.
Una persona toma el control
Cuando hace falta, alguien del equipo toma el control. El bot se pausa, el traspaso queda registrado y la conversación cambia de color.
Bandeja de conversaciones
Todas las conversaciones abiertas, con su categoría, quién las lleva y los mensajes sin leer.
Componentes de chat
Burbujas de cliente, bot y persona, llamadas a herramienta, avisos de traspaso, respuestas rápidas e incidencias con fotos.
Qué construimos
Respuestas que se pueden usar
Tarjetas en lugar de párrafos: disponibilidad por almacén, precio de la cuenta y confirmación del pedido, con respuestas rápidas para el siguiente paso.
El bot trabaja con herramientas
Consulta stock, cuenta B2B y pedidos en el ERP, y cada llamada queda visible en la conversación con su resultado y su tiempo.
Bandeja en tiempo real
Todas las conversaciones, clasificadas por disponibilidad, pedido, devolución, facturación o técnico, con quién las lleva en cada momento.
Una persona a un clic
Cualquiera del equipo puede tomar el control. El bot se pausa, el traspaso queda registrado y se puede devolver la conversación al bot.
Quién escribe, de un vistazo
El bot en turquesa, las personas del equipo en marino y el cliente en blanco. El mismo código marca el estado de cada conversación en la bandeja.
Stack
- PHP
- Laravel
- React
- WhatsApp Business API
- LLM con herramientas
- Integración ERP
Sistema visual
Marino para las personas, turquesa para el bot.
- Marino NEX#0B2265
- Turquesa bot#12A594
- Burbuja bot#EAF5F3
- Aviso humano#FDF3CF
- Naranja incidencia#F97316
- Fondo#F4F6F9
- Aa
Nunito
Toda la interfaz del chat y del panel